Ruilen & Retourneren

Ruilen en Retourneren

Eluvia Cosmetics (KvK: 97723967)

Verkeerd of defect artikel ontvangen?

Heb je de verkeerde items ontvangen of zijn de items die je hebt ontvangen defect? Stuur dan een e-mail naar info@eluviacosmetics.nl, zodat we dit zo snel mogelijk met je kunnen oplossen.

Niet tevreden? Retourneren binnen 30 dagen

Ben je niet tevreden met de ontvangen goederen? Dan kun je deze binnen 30 dagen na ontvangst aan ons retourneren, mits de producten in originele en verkoopbare staat zijn.

Zodra je retourzending bij ons binnen is en is goedgekeurd, heb je recht op een volledige terugbetaling. De kosten van de retourzending zijn hierbij niet inbegrepen.
Wij kunnen geen artikelen terugbetalen of omruilen die gebruikt of geopend lijken te zijn, of die niet meer in originele staat verkeren.

Retournering aanvragen

Volg onderstaande stappen om een retour aan te vragen:

  • Download, print en vul het retourformulier in (indien je dit nog niet hebt). Vraag het retourformulier aan via het contactformulier.

  • Stuur het ingevulde retourformulier samen met een foto van de producten die je terugstuurt per e-mail naar info@eluviacosmetics.nl.

  • Na goedkeuring zorg je ervoor dat je retourzending goed verpakt is en aan alle onderstaande voorwaarden voldoet.

  • Markeer ‘Retourzendingen’ duidelijk op de buitenverpakking van je pakket.

  • Gebruik een verzekerde en traceerbare verzendservice zodat je pakket veilig bij ons aankomt.

  • Stuur na verzending een follow-up e-mail met je Track & Trace-code naar info@eluviacosmetics.nl.

Retouradres

Sluit je goederen in en stuur ze terug naar het volgende adres:

Eluvia Cosmetics
[Retouradres invullen] Op aanvraag
[Postcode + Plaats invullen] Op aanvraag
Nederland

Retourvoorwaarden en richtlijnen

  • Alle geretourneerde artikelen moeten ongebruikt, ongeopend en voorzien zijn van de originele (plastic) verpakking.

  • Wij zijn niet verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending.

  • Zorg ervoor dat alle geretourneerde artikelen goed verpakt zijn zodat ze niet beschadigd raken tijdens transport.

  • Zorg ervoor dat retourpakketten worden verzonden met een traceerbare en verzekerde service, omdat wij geen verantwoordelijkheid kunnen nemen voor artikelen die beschadigd of verloren zijn gegaan tijdens het retourtransport.

  • Let op: het retourformulier moet eerst goedgekeurd zijn. Zonder goedkeuring kan dit ertoe leiden dat je retourzending niet wordt verwerkt.

Eenvoudig retourneren in drie stappen

Stap 1: Retourformulier aanvragen

Vraag het retourformulier aan via het contactformulier. Vermeld hierbij:

  • je ordernummer

  • je e-mailadres

  • de reden van retourneren

Stap 2: Stuur je bestelling op

Stuur de artikelen samen met het ingevulde retourformulier op naar het adres op het retourformulier. Zorg dat je pakket altijd is voorzien van een Track & Trace-code.
Als afzender ben jij verantwoordelijk voor de retourzending. We willen graag misverstanden voorkomen, daarom adviseren wij altijd een traceerbare verzending.

Stap 3: Ontvang je terugbetaling

Zodra wij het pakket hebben ontvangen en de retour is gecontroleerd, zorgen wij ervoor dat het aankoopbedrag binnen vijf werkdagen teruggestort wordt op je bankrekening.

Neem contact op

Heb je vragen over je retour? Wil je iets kwijt? Wij helpen je graag.

📩 Voor vragen of opmerkingen kun je mailen naar: info@eluviacosmetics.nl
📌 Je kunt ons ook een DM sturen via Instagram.
📌 En natuurlijk zijn wij ook bereikbaar via Facebook.